Aconteceu, nesta última quarta-feira (25), na sede do Sinergia Campinas, a continuidade das reuniões entre representantes do Sindicato e da Neoenergia Elektro para tratar da situação do Call Center da empresa, a Central de Experiência com o Cliente (CEC).

Como retorno aos questionamentos feitos pelo Sindicato, a empresa apresentou esclarecimentos sobre a estrutura, o funcionamento da operação e o número de trabalhadores que atuam na CEC.

Atualmente, o prédio da CEC comporta até 200 pessoas, porém conta com um total de 174 trabalhadores. A operação funciona das 7h da manhã até as 20h, sendo este o último horário de saída.

A empresa informou que o 1º andar do prédio é composto pela Área Administrativa, com 22 mesas da gerência digital, 22 mesas da gerência de performance e a central de serviços, onde atuam sete trabalhadores no canal de apoio ao campo.

Canais de atendimento

Segundo a empresa, hoje existem dois canais de atendimento na CEC:

• Ouvidoria, que atende as cinco empresas do grupo;
• MMGD, com atendimento por voz e WhatsApp, que atende Elektro, CEB e CELPE.

Além da operação própria, a empresa informou que existem dois call centers terceirizados, localizados na Paraíba e em Fortaleza, operando com a A&C e a Almaviva.

Distribuição dos trabalhadores

Do total de 174 trabalhadores da CEC, a operação está dividida da seguinte forma:

• 7 operadores no Apoio ao Campo
• 87 operadores no MMGD (50%)
• 87 operadores na Ouvidoria (50%)

A distribuição por nível é:

• 75 trabalhadores de nível 1 (43%)
• 77 trabalhadores de nível 2 (44%)
• 22 trabalhadores de nível 3 (13%)

De acordo com a empresa, o(a) trabalhador(a) recém-admitido(a) ingressa como nível 1, atuando no atendimento GD Voz. Com o tempo, passa a se capacitar para atender demandas do nível 2, tanto em GD Voz quanto em WhatsApp e Ouvidoria. Já o nível 3 atende todas as especificidades dos níveis anteriores.

Cobrança do Sindicato

Durante a reunião, o Sindicato cobrou providências da empresa em relação à sobrecarga de trabalho e ao assédio por produtividade, situações que afetam diretamente a saúde mental dos trabalhadores e trabalhadoras da CEC.

Fique ligado! Sindicato e empresa irão se reunir periodicamente, em uma agenda positiva específica sobre o call center, com a presença da gerência local. As reuniões deverão acontecer no prédio da CEC. O Sinergia Campinas reforça a importância de a categoria permanecer atenta a essas reuniões.

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