O serviço de teleatendimento ou telemarketing é uma das principais portas de entrada para o mercado de trabalho no Brasil, especialmente para jovens. O setor emprega mais de 1 milhão de pessoas no país, sendo que aproximadamente 60% dos trabalhadores têm entre 18 e 29 anos.

Diante desse cenário, a Fundacentro promove, no dia 05 de março de 2026, das 14h às 18h, o “Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”. O evento será realizado presencialmente no auditório da instituição, localizado à rua Capote Valente, 710 – andar intermediário – Pinheiros – São Paulo – SP, com transmissão ao vivo pelo canal da instituição no YouTube.

Sob coordenação do diretor de Conhecimento e Tecnologia – DCT, Remígio Todeschini, e do coordenador de projetos da DCT, Cleiton Faria Lima, o encontro propõe uma reflexão sobre as características do trabalho no setor, frequentemente descrito como repetitivo, intenso, alienante e, muitas vezes, sem sentido para o trabalhador.

Segundo os organizadores, essas condições podem configurar um ambiente potencialmente adoecedor, com exposição a riscos psicossociais e musculoesqueléticos, resultando em diversos agravos à saúde de trabalhadores e trabalhadoras.

A discussão também envolve a aplicação da Norma Regulamentadora 17 (NR-17), que trata de Ergonomia e possui o Anexo II específico para atividades de teleatendimento/telemarketing. O objetivo da norma é estabelecer requisitos que garantam o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente aos profissionais da área.

Para os coordenadores do encontro, ampliar o debate sobre trabalho saudável e a normatização existente contribui para a difusão de conhecimentos em saúde ocupacional no setor e promove o amplo diálogo social em busca de melhores condições de trabalho e de vida.

Público-alvo

O evento é aberto ao público, especialmente trabalhadores do setor, sindicatos, empregadores e demais interessados no tema.

Inscrição

A participação presencial requer inscrição prévio por meio de formulário no Google Forms, até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas. 

Certificação

Participantes presenciais receberão certificado mediante assinatura da lista de presença, disponível na recepção do saguão. O público on-line poderá emitir certificado por meio de formulário disponível no Google Forms, mediante participação ao vivo, avaliação do evento e inserção de palavra-chave divulgada durante a transmissão.

Programação

14h – Mesa de abertura 

Pedro Tourinho – Presidente da Fundacentro

Remígio Todeschini – Diretor de Conhecimento e Tecnologia

José Cloves da Silva – Diretor de Pesquisa Aplicada

14h15 – Mesa: “Situação dos trabalhadores no setor: adoecimento, fiscalização do MTE, negociações coletivas e cumprimento das NRs” 

Coordenação: Remígio Todeschini

Participantes: 

Anderson Borja da Câmara – Presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing – Sintratel do Ceará/CE

Crislaine Pereira Carneiro – Presidente do Sintratel do Rio Grande do Sul/RS

Elder dos Santos – Vice-presidente do Sintratel/RS

Marcos Aurélio Coelho de Oliveira – Presidente do Sintratel de São Paulo/SP

Vivian dos Santos Queiroz – Presidente do Sintratel/SP

Eduardo Martinho Rodrigues – Representante técnico na Comissão Tripartite Paritária Permanente – CTPP e pela Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil – CTB

15h45 – Intervalo 

16h – Mesa: “Trabalho decente e saudável na área: desafios e perspectivas” 

Thaís Helena de Carvalho Barreira – Pesquisadora da Fundacentro

José Marçal Jackson Filho – Pesquisador da Fundacentro

Juliana Andrade Oliveira – Tecnologista da Fundacentro

17h – Debate 

Coordenação: Remígio Todeschini

18h – Encerramento 

Dúvidas relacionadas sobre eventos

A organização recomenda a leitura prévia da página de “Dúvidas Frequentes sobre Eventos”, disponível no portal da instituição.

 

Serviço

“Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing” 

Data: 05 de março de 2026 

Horário: 14h às 18h  

Local: Auditório da Fundacentro – Rua Capote Valente, 710 – Pinheiros – São Paulo – SP

Transmissão ao vivo: YouTube da Fundacentro

Certificado on-line: Formulário de certificação

Inscrição presencial: até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas